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Vertraulichkeit der Anfrage

Bis eine Anfrage eindeutig als solche gekennzeichnet ist, behandelt dieses Portal sämtliche über das Formular übermittelten Angaben als vertraulich. Die Informationen werden ausschließlich für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, sofern die Anfrage keine ausdrückliche Einwilligung zur Weiterleitung enthält. Eine Weitergabe an den Betreiber der bewerteten Plattform erfolgt nur, wenn die Anfrage dies explizit verlangt oder wenn eine rechtliche Verpflichtung dies unabweisbar erfordert.

Zweck der Rückmeldung

Hinweise, die sich auf die Darstellung, die Vollständigkeit oder die Verständlichkeit der Bewertungen beziehen, fließen in die redaktionelle Überarbeitung der betroffenen Seiten ein. Kritik an der Navigation, an fehlenden Vergleichskriterien oder an unklaren Formulierungen wird gesammelt und bei der nächsten turnusmäßigen Aktualisierung berücksichtigt. Sachliche Korrekturen zu Fakten über Inclave werden geprüft und, sofern sie sich belegen lassen, in die jeweilige Bewertung übernommen.

Inhalt einer nützlichen Nachricht

Damit eine Antwort weiterhilft, sollte die Nachricht die betroffene Seite oder den konkreten Sachverhalt benennen. Bei inhaltlichen Einwänden genügt es nicht, eine Aussage als falsch zu bezeichnen; die zutreffende Angabe und möglichst eine Quelle dafür gehören in die Nachricht. Fragen zu den AGB, zu Auszahlungsmodalitäten oder zum Spielerschutz von Inclave sollten den genauen Zusammenhang enthalten, in dem die Unklarheit aufgetreten ist. Allgemeine Beschwerden ohne Bezug zu einer bestimmten Passage lassen sich weder nachvollziehen noch beantworten.

Verarbeitung der Angaben

Nach Eingang wird die Nachricht gelesen und einer von zwei Wegen zugeführt: Entweder sie betrifft die redaktionelle Arbeit an dieser Website und wird intern bearbeitet, oder sie betrifft das Verhalten des Anbieters und wird – falls der Absender dies wünscht – als Hinweis an Inclave weitergeleitet. Eine Bestätigung des Eingangs erfolgt in der Regel zeitnah, die inhaltliche Antwort kann jedoch länger dauern, wenn eine Prüfung erforderlich ist. Nicht benötigte Angaben wie Kontodaten oder Spielverläufe sollten nicht übermittelt werden; sie sind für die Bearbeitung ohne Belang und erhöhen das Risiko eines missbräuchlichen Zugriffs. Die übermittelten Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Beantwortung der konkreten Anfrage notwendig ist, und danach gelöscht.

Rückmeldungen, die sich auf Spielerschutz beziehen – etwa Hinweise auf unzureichende Selbstausschlussoptionen oder fehlende Hinweise auf Hilfsangebote – erhalten besondere Aufmerksamkeit. Solche Meldungen werden unabhängig von ihrer Formulierung geprüft und fließen unmittelbar in die Bewertung der verantwortungsvollen Spielpraktiken ein. Wer selbst Unterstützung benötigt, findet auf den einschlägigen Seiten des Portals die entsprechenden Verweise; das Formular dient nicht der akuten Krisenberatung und ersetzt keine professionelle Hilfe.